Договор-оферта на оказание услуг сервиса «Дожим»

Редакция от [ДД.ММ.ГГГГ]. Опубликована по адресу https://dozhmi.ru/offer

ЧЕРНОВИК. Подготовлен с помощью ИИ, не является юридической консультацией. Перед публикацией проверьте у юриста. Поля в квадратных скобках заполнить.

Базуев Лев Юрьевич, ИНН 583603425035, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (далее — «Исполнитель»), предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — «Заказчик») заключить договор на условиях ниже. Документ является публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

1. Термины

1.1. Сервис — программа «Дожим» для анализа телефонных разговоров и обучения менеджеров по продажам, доступная через интернет по адресу https://dozhmi.ru (далее — «Сайт»).

1.2. Кабинет — раздел Сервиса, доступный Заказчику и его пользователям после входа по email и паролю.

1.3. Пользователь — работник или представитель Заказчика, которому Заказчик создал доступ к Кабинету (руководитель, менеджер).

1.4. Записи — аудиозаписи телефонных и иных разговоров, а также их расшифровки, загруженные Заказчиком в Сервис вручную или через интеграции (CRM, телефония, почта, API).

1.5. Разбор — результат автоматической обработки Записи: расшифровка, оценка по этапам продаж, рекомендации, задания.

1.6. Тренажёр — голосовая тренировка менеджера с виртуальным собеседником.

1.7. Минуты — единица учёта объёма Записей, принятых в разбор, по длительности аудио с округлением до целой минуты вверх.

1.8. Тариф — набор условий (стоимость, количество Минут и тренировок, срок), опубликованный на Сайте или в Кабинете.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению удалённого доступа к Сервису и обработке Записей в Сервисе (расшифровка, разбор, отчёты, Тренажёр) в объёме выбранного Тарифа, а Заказчик оплачивает их.

2.2. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю. Заказчик получает только доступ к Сервису на срок действия договора.

2.3. Права на Записи и на данные, загруженные Заказчиком, сохраняются за Заказчиком. Разборы и отчёты, созданные по Записям Заказчика, Заказчик вправе использовать без ограничений.

3. Акцепт и заключение договора

3.1. Акцептом оферты считается любое из действий: регистрация Кабинета с отметкой о согласии с офертой либо оплата счёта Исполнителя. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).

3.2. Лицо, совершающее акцепт, подтверждает, что действует от имени Заказчика и имеет на это полномочия.

3.3. Оферта предназначена для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Физические лица, не являющиеся предпринимателями, не вправе её акцептовать.

4. Пробный период

4.1. После регистрации и проверки банковской карты Заказчик получает бесплатно [60] Минут разбора для знакомства с Сервисом. Пробные Минуты действуют [14] дней с регистрации.

4.1.1. Для проверки карты с неё списывается 1 (один) рубль, который сразу возвращается. Данные карты вводятся на странице платёжного сервиса, Исполнитель их не получает.

4.1.2. Пробный период предоставляется один раз: на один ИНН, на один корпоративный почтовый домен и на одну банковскую карту. Для этого при регистрации Заказчик указывает ИНН, а Исполнитель проверяет его по открытым данным (ЕГРЮЛ/ЕГРИП) и сохраняет ИНН, почтовый домен, IP-адрес регистрации и маску карты (первые 6 и последние 4 цифры, срок действия). Если пробный период уже предоставлялся, Исполнитель вправе отказать в повторном.

4.2. В пробный период Сервис предоставляется «как есть», без обязательств по объёму и срокам обработки.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуг определяется Тарифом на дату оплаты. Исполнитель применяет налог на профессиональный доход, НДС не облагается (п. 8 ст. 2 Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ).

5.2. Оплата — 100 % предоплата за расчётный период (30 календарных дней) по счёту Исполнителя или через платёжную форму на Сайте (банковская карта, СБП). Обязательство считается исполненным в момент поступления денег Исполнителю.

5.3. После оплаты на баланс Кабинета зачисляется количество Минут и тренировок по Тарифу. Неиспользованные Минуты пакета [сгорают по окончании расчётного периода / переносятся на один следующий период]. Дополнительно купленные Минуты действуют [до конца текущего периода / 90 дней].

5.4. Когда Минуты заканчиваются, новые Записи не разбираются до пополнения баланса. Сервис заранее предупреждает об остатке в Кабинете.

5.5. Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» с указанием ИНН Заказчика и направляет его на email Заказчика. Акты оказанных услуг составляются по запросу Заказчика. Если Заказчик в течение 5 рабочих дней после окончания расчётного периода не направил мотивированных возражений, услуги за период считаются оказанными и принятыми.

5.6. Исполнитель вправе изменить Тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 14 дней. Новые цены не применяются к уже оплаченному периоду.

5.7. Возврат. Если Заказчик отказывается от договора, ему возвращается стоимость неиспользованных Минут текущего периода пропорционально, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов. Пробные и бонусные Минуты не возвращаются.

5.8. Автопродление (рекуррентные платежи).

5.8.1. При оплате Заказчик может отметить «Продлевать автоматически каждые 30 дней». Отметка не стоит по умолчанию. Ставя её, Заказчик поручает Исполнителю списывать с сохранённого способа оплаты стоимость выбранного Тарифа в начале каждого следующего расчётного периода без отдельного подтверждения каждого платежа.

5.8.2. Способ оплаты сохраняет платёжный сервис ООО НКО «ЮМани» (ЮKassa). Исполнитель не получает и не хранит полные данные карты, у него есть только идентификатор способа оплаты и маска карты.

5.8.3. Не позднее чем за 3 дня до списания Исполнитель направляет на email Заказчика уведомление с датой и суммой. Сумма списания равна цене Тарифа на дату списания; об изменении цены Заказчик уведомляется по п. 5.6.

5.8.4. Заказчик может в любой момент отключить автопродление в разделе «Тариф и оплата» Кабинета или письмом на email Исполнителя. Отключение действует для всех списаний, которые ещё не произошли; оплаченный период сохраняется до конца.

5.8.5. Если списание не прошло, Исполнитель повторяет попытку через 1 и через 3 дня. Если и они не прошли, автопродление отключается, а Заказчик получает уведомление.

5.8.6. Ошибочно списанные суммы, а также списание, произведённое после отключения автопродления, возвращаются в течение 10 рабочих дней по запросу Заказчика.

6. Права и обязанности Исполнителя

6.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать работу Сервиса, кроме времени плановых работ (по возможности ночью по московскому времени) и сбоев у поставщиков;
• хранить Записи и данные Заказчика на серверах, расположенных в Российской Федерации;
• обрабатывать персональные данные в Записях только по поручению Заказчика и в соответствии с Приложением № 1;
• не использовать Записи Заказчика для собственных целей, в том числе для обучения моделей ИИ, и не передавать их третьим лицам, кроме указанных в Приложении № 1;
• по запросу Заказчика выгрузить его данные и удалить их при прекращении договора (раздел 11).

6.2. Исполнитель вправе:

• приостановить доступ при неоплате, нарушении договора или законодательства, а также при угрозе безопасности Сервиса;
• изменять и улучшать Сервис, если это не ухудшает существенно оплаченные услуги;
• привлекать третьих лиц для оказания услуг (хостинг, распознавание речи, ИИ-модели), оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком.

7. Права и обязанности Заказчика

7.1. Заказчик обязуется:

• загружать только Записи, на запись и обработку которых у него есть законные основания;
• уведомлять собеседников о записи разговоров (например, голосовым сообщением в начале звонка) и информировать своих работников о записи, анализе их разговоров и передаче Записей Исполнителю, а где это необходимо — получить их согласие;
• не загружать Записи, содержащие государственную тайну, специальные категории персональных данных (здоровье, политические и религиозные взгляды и т. п.) и биометрические персональные данные, кроме случайного упоминания в разговоре;
• сохранять в тайне пароли Пользователей и отвечать за действия, совершённые под их учётными записями;
• своевременно оплачивать услуги.

7.2. Заказчик вправе пользоваться Сервисом в пределах Тарифа, создавать и удалять Пользователей, выгружать и удалять свои данные, отказаться от договора в любой момент.

8. Результаты работы ИИ

8.1. Разборы, оценки, рекомендации и реплики Тренажёра создаются автоматически моделями искусственного интеллекта. Они могут содержать неточности, носят рекомендательный характер и не являются экспертным заключением.

8.2. Заказчик не принимает решения, порождающие юридические последствия для работников (премирование, взыскание, увольнение), исключительно на основании автоматических оценок Сервиса без проверки человеком (ст. 16 Федерального закона № 152-ФЗ).

8.3. Исполнитель не гарантирует рост продаж или иной коммерческий результат.

9. Персональные данные и конфиденциальность

9.1. Для персональных данных в Записях, данных о работниках Заказчика и клиентах Заказчика оператором является Заказчик. Акцептуя оферту, Заказчик поручает Исполнителю обработку этих данных на условиях Приложения № 1 «Поручение на обработку персональных данных», которое является частью договора.

9.2. Персональные данные Пользователей, необходимые для регистрации и работы Кабинета, Исполнитель обрабатывает как оператор по Политике обработки персональных данных (https://dozhmi.ru/privacy) и на основании согласия Пользователя (https://dozhmi.ru/consent).

9.3. Стороны сохраняют конфиденциальность сведений, полученных друг от друга при исполнении договора, в течение срока действия договора и 3 лет после его прекращения. Это не распространяется на сведения, раскрытие которых требует закон.

10. Ответственность

10.1. За неисполнение договора стороны отвечают по законодательству РФ.

10.2. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последний расчётный период, предшествующий нарушению. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, а также за последствия решений, принятых Заказчиком по результатам Разборов.

10.3. Исполнитель не отвечает за перерывы в работе, вызванные действиями поставщиков связи и облачных сервисов, атаками, действиями государственных органов, если принял разумные меры для их предотвращения.

10.4. Заказчик отвечает за законность получения и загрузки Записей и возмещает Исполнителю убытки, если к Исполнителю предъявлены требования из-за нарушения Заказчиком п. 7.1.

10.5. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

11. Срок действия, расторжение, удаление данных

11.1. Договор действует с момента акцепта до расторжения.

11.2. Заказчик может отказаться от договора, направив уведомление на email Исполнителя или удалив Кабинет. Исполнитель может отказаться от договора, уведомив Заказчика за 30 дней, и вернуть стоимость неиспользованных оплаченных услуг.

11.3. В течение 30 дней после прекращения договора Заказчик может запросить выгрузку своих данных. После этого срока Исполнитель удаляет Записи, Разборы и персональные данные Заказчика, кроме данных, хранение которых требует закон (например, для налогового учёта).

11.4. Аудиозаписи хранятся в Сервисе [90] дней с момента загрузки (срок можно изменить в настройках Кабинета), после чего удаляются автоматически. Расшифровки и Разборы хранятся до удаления Заказчиком или прекращения договора.

12. Изменение оферты

12.1. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию на Сайте и уведомив Заказчика по email не менее чем за 14 дней. Если Заказчик продолжает пользоваться Сервисом после вступления изменений в силу, он принимает новую редакцию. Если Заказчик не согласен, он вправе отказаться от договора с возвратом по п. 5.7.

13. Споры

13.1. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней.

13.2. Если спор не урегулирован, он рассматривается в суде по месту жительства Исполнителя в соответствии с правилами подсудности РФ. Применимое право — право Российской Федерации.

14. Электронный документооборот

14.1. Стороны признают юридическую силу уведомлений и документов, направленных по email, указанным в Кабинете (для Заказчика) и в разделе 15 (для Исполнителя), а также сообщений в Кабинете.

15. Реквизиты Исполнителя

Базуев Лев Юрьевич
Плательщик налога на профессиональный доход
ИНН: 583603425035
Банк: [банк], р/с [счёт], к/с [счёт], БИК [БИК]
Email: dozhim.lev@mail.ru
Телефон / Telegram: [контакт]

Приложение № 1 — «Поручение на обработку персональных данных» (https://dozhmi.ru/offer#poruchenie), документ poruchenie-pdn.md.

Приложение № 1 к договору-оферте. Поручение на обработку персональных данных

ЧЕРНОВИК. Подготовлен с помощью ИИ, не является юридической консультацией. Перед публикацией проверьте у юриста.

Настоящее поручение дано в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон). Заказчик — оператор персональных данных. Исполнитель — лицо, осуществляющее обработку по поручению оператора (далее — «Обработчик»).

1. Цель обработки

1.1. Анализ разговоров работников Заказчика с клиентами и контрагентами Заказчика для контроля качества и обучения работников: расшифровка, оценка, рекомендации, задания, отчёты, тренировки, история взаимодействия с клиентом по номеру телефона, передача результатов в CRM Заказчика (если Заказчик подключил интеграцию).

2. Субъекты и состав персональных данных

2.1. Голос обрабатывается только для расшифровки речи и не используется для установления личности. Биометрические персональные данные (ст. 11 Закона) Обработчик не обрабатывает.

2.2. Специальные категории персональных данных Заказчик не поручает обрабатывать. Если такие сведения случайно прозвучали в Записи, Обработчик не выделяет и не использует их отдельно.

3. Действия с персональными данными

3.1. Сбор (получение от Заказчика и из подключённых им систем), запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление) Заказчику и в подключённые им системы, а также привлечённым лицам по п. 5, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка автоматизированная.

4. Обязанности Обработчика

4.1. Соблюдать принципы и правила обработки, предусмотренные Законом, и обеспечивать конфиденциальность персональных данных.

4.2. Обрабатывать персональные данные только в целях п. 1 и только по указаниям Заказчика (настройки Кабинета и договор считаются такими указаниями). Не использовать их для собственных целей, в том числе для обучения моделей ИИ.

4.3. Обеспечивать запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ с использованием баз данных, находящихся на территории РФ (ч. 5 ст. 18 Закона). Не осуществлять трансграничную передачу.

4.4. Принимать меры по ст. 18.1 и 19 Закона, в том числе:

• хранить данные на серверах в РФ у провайдеров, обеспечивающих защиту по требованиям Закона;
• шифровать соединения (HTTPS/TLS), закрывать служебные порты от доступа из интернета;
• разграничивать доступ: данные каждого Заказчика доступны только его Пользователям; менеджер видит только свои звонки;
• хранить пароли только в виде стойкого хэша;
• вести резервное копирование и проверять восстановление;
• отключать сохранение запросов на стороне поставщиков ИИ и распознавания речи (режим без логирования данных);
• регистрировать доступ к Сервису и устранять уязвимости;
• обеспечивать уровень защищённости, установленный Заказчиком, а если Заказчик его не установил — не ниже 3-го уровня по Постановлению Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119.

4.5. Сообщить Заказчику о выявленном инциденте (неправомерной или случайной передаче, утечке персональных данных) незамедлительно, не позднее 12 часов с момента выявления, с описанием инцидента, предполагаемых причин и принятых мер. Это позволяет Заказчику уложиться в сроки уведомления Роскомнадзора (ч. 3.1 ст. 21 Закона).

4.6. Помогать Заказчику отвечать на запросы субъектов и Роскомнадзора: по запросу Заказчика в течение 5 рабочих дней предоставить, уточнить, заблокировать или удалить данные конкретного субъекта (например, все Записи по номеру телефона).

4.7. По запросу Заказчика предоставлять информацию о принятых мерах защиты и документы, подтверждающие выполнение требований поручения (ч. 3 ст. 6 Закона).

4.8. По окончании действия договора или по требованию Заказчика уничтожить персональные данные в сроки, указанные в п. 11.3 договора, а аудиозаписи — по сроку хранения из п. 11.4 договора.

5. Привлечение других лиц

5.1. Заказчик соглашается, что Обработчик привлекает к обработке следующих лиц, расположенных и обрабатывающих данные в РФ:

5.2. Обработчик заключает с привлечёнными лицами договоры, обязывающие их соблюдать конфиденциальность и требования Закона, и отвечает перед Заказчиком за их действия. О замене или добавлении привлечённого лица Обработчик уведомляет Заказчика не менее чем за 14 дней. Если Заказчик не согласен, он вправе отказаться от договора с возвратом по п. 5.7 договора.

5.3. Уведомления в мессенджер Telegram (если Заказчик их включил) содержат только название Заказчика, сводные показатели отдела и ссылку на отчёт в Кабинете, без персональных данных. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.

6. Обязанности Заказчика как оператора

6.1. Иметь законные основания для обработки персональных данных в Записях и для поручения их обработки Обработчику (ст. 6 Закона), в том числе:

• уведомлять собеседников о записи разговора и её анализе (например, голосовым сообщением «Разговор записывается для контроля качества обслуживания»);
• ознакомить работников под подпись с локальным актом о записи и анализе рабочих разговоров и при необходимости получить их письменное согласие (шаблон — документ soglasie-menedzhera.md).

6.2. Самостоятельно отвечать на обращения субъектов и Роскомнадзора, уведомлять Роскомнадзор об обработке и об инцидентах, если это требуется по Закону.

6.3. Не использовать автоматические оценки Сервиса как единственное основание для решений, порождающих юридические последствия для работников (ст. 16 Закона).

7. Ответственность

7.1. Ответственность перед субъектом персональных данных за действия Обработчика несёт Заказчик. Обработчик несёт ответственность перед Заказчиком (ч. 5 ст. 6 Закона) в пределах, указанных в разделе 10 договора, кроме случаев умысла или грубой неосторожности Обработчика.

8. Срок

8.1. Поручение действует в течение срока договора и до уничтожения персональных данных после его прекращения.