Находит момент, где менеджер слил клиента, даёт фразу, которой надо было дожать, и гоняет его в голосовом тренажёре на этой же ошибке. А потом проверяет по следующим звонкам, исправился ли он.
Клиент: «Дорого. Я и сам могу послушать звонки».
Менеджер: «Понял, тогда если что — звоните».
Как можно было сказать«Можете. А сколько вы успеваете за неделю: пять, десять? Остальные сотни звонков уходят мимо. Давайте я бесплатно разберу 10 ваших записей, и завтра увидите, на какой фразе менеджеры теряют клиентов».
РОП не тратит на это ни часа. Дожим сам находит ошибку, сам тренирует и сам проверяет результат.
Записи приходят из CRM или папки. Дожим находит момент, где менеджер слил клиента.
Не «плохо поговорил», а готовая фраза, которой можно было дожать, с цитатой из разговора.
ИИ-клиент повторяет то же возражение голосом, пока менеджер не ответит правильно.
Следующие реальные звонки покажут, исправился менеджер или нет. Это видно в отчёте.
Так Дожим разобрал холодный звонок, где наш менеджер предлагает сервис руководителю отдела продаж. Узнаёте возражения? Имена изменены.
Клиент: «Пришлите презентацию на почту, посмотрим».
Менеджер: «Хорошо, отправлю сегодня».
Как можно было сказать«Пришлю. Но презентация не покажет главного. Давайте я бесплатно разберу 5 ваших реальных звонков, и завтра вы увидите, где ваши менеджеры недожимают. Сможете прислать записи сегодня?»
Клиент: «У нас уже есть речевая аналитика в Битриксе».
Как можно было сказать«Отлично, значит, звонки у вас уже записываются. Аналитика покажет, что менеджер не назвал цену. А мы покажем, какой фразой надо было дожать, и натренируем его на этой ошибке. Давайте сравним на одних и тех же пяти звонках?»
ИИ-клиент берёт возражение из реального разговора и повторяет его голосом, перебивает и давит, пока менеджер не ответит так, как надо. Никаких живых лидов на обучение.
Дожим считает, какие ошибки менеджер исправил после тренировок, а какие повторяет. Раз в неделю итог приходит руководителю на почту и в Telegram.
Полоска — доля исправленной ошибки. Последнюю пора тренировать.
Отдел продаж, 3–9 ноября. 214 звонков, средняя оценка 6,4 (+0,5).
🏆 Лучше всех: Анна К., 7,8. Исправила «дорого» после трёх тренировок.
⚠️ Не дожали: 9 звонков ушли с «пришлите презентацию» без договорённости о звонке.
🎯 На этой неделе тренировать: Игорь П. — выход на ЛПР, Денис С. — цена до ценности.
Средняя оценка, слабые этапы, частые ошибки команды и сравнение менеджеров за любой период.
РОПЗагрузите свой скрипт, и разбор покажет, какие пункты менеджер пропустил. Можно выключить.
РОПТренировка по слитому звонку назначается сама. РОП может добавить своё задание и видит, кто выполнил.
РОП и менеджерСохраняйте эталонные разговоры, чтобы новички слушали, как надо, а не как получилось.
КомандаИтоги отдела, лучший и отстающий менеджер, главные ошибки недели в почту или Telegram.
РуководительВсе звонки по одному номеру в хронологии: видно, как шёл дожим и где клиент остыл.
МенеджерИИ собирает вопросы клиентов, на которые менеджеры не знают ответа. Вы отвечаете один раз, и разборы это учитывают.
РОПКороткие и пустые звонки не тратят минуты. Видно остаток пакета и расход по дням.
РуководительКабинет с логотипом и цветами вашей компании. Бесплатно во всех тарифах.
КомпанияПодключение за один вечер. Если вашей системы нет в списке, подключим через API.
В каждом тарифе разбор звонков, тренажёр, задания, проверка по скрипту, отчёты и ваш фирменный стиль.
Речевая аналитика ставит галочки по чек-листу: назвал имя, озвучил цену. Дожим показывает, какой фразой можно было дожать клиента, тренирует менеджера на этой ошибке и проверяет по следующим звонкам, ушла ли она.
Оценка идёт по этапам продаж и вашему скрипту, с цитатами из разговора. РОП видит, на чём основан вывод, и может поправить правила в настройках.
Минута записи разговора. Звонки без живого разговора (автоответчик, гудки, сброс) не списываются.
Нет. Дожим забирает записи из Битрикс24, amoCRM, почты или папки. Если записи есть только у оператора телефонии, подключим через API.
Новые звонки встанут в очередь, пока вы не докупите пакет или не начнётся новый месяц. Сюрпризов в счёте не будет.
Да, если сотрудники и клиенты предупреждены о записи. Мы даём шаблон уведомления и подписываем договор на обработку персональных данных.
Нет. Дожим снимает с РОПа прослушку и рутинные тренировки. У РОПа остаётся главное: решения по людям и сделкам, а на них появляется время.
Загрузить первый звонок можно сразу после регистрации. Интеграция с CRM обычно занимает один вечер.
Загрузите 5–10 реальных звонков. Через 15 минут у вас будет разбор каждого, а у менеджеров первые тренировки на их ошибках.